Оплата
- Перед подтверждением заказа показывается полная сумма: товары, скидки и доставка по каждому отправлению.
- Оплата считается совершённой после подтверждения платёжным провайдером. Статус доступен в заказе.
- При ошибочном или повторном списании обратитесь в поддержку и укажите номер заказа, дату, сумму и идентификатор операции, не передавая полный номер карты, код из SMS или банковский пароль.
- Электронный чек направляется на email, указанный при оформлении, после соответствующего расчёта.
Доставка
- Доступные перевозчики, пункты выдачи, тариф и расчётный срок определяются для адреса и состава заказа.
- Товары могут приехать несколькими отправлениями. Для каждого показывается отдельный статус.
- Если срок нарушен, покупатель вправе потребовать новый срок либо отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.
- Проблемы с упаковкой, недостачей или повреждением желательно зафиксировать фотографиями и сообщить через заказ как можно раньше.
Отказ от товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа может составлять три месяца. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем. Возврат дистанционно купленной косметики или предмета личной гигиены не отклоняется автоматически только из-за категории товара: оцениваются сохранность, использование и обязательные нормы дистанционной торговли.
Товар с недостатком
При недостатке покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка или отказ от договора с возвратом денег. Возврат товара с недостатком и связанные с ним необходимые расходы осуществляются за счёт Оператора в установленных законом случаях.
Как оформить возврат
- Откройте заказ и выберите товар, количество и причину либо напишите на support@sakalmarket.ru.
- Укажите номер заказа и контактные данные. Не отправляйте банковские пароли, коды подтверждения и полные реквизиты карты.
- Вернуть товар можно доступным дистанционным способом, позволяющим Оператору проверить его состояние, в том числе через перевозчика. Для качественного товара расходы обратной доставки обычно несёт покупатель; для товара с недостатком — Оператор.
- Деньги возвращаются тем же способом, если иной законный способ не согласован, не позднее обязательного срока. Для отказа от качественного товара закон предусматривает возврат в течение десяти дней со дня требования, за вычетом подтверждённых расходов Оператора на доставку возвращённого товара от покупателя.